錦繡大成 熙迎榮歸
2019-1-10


2018年的平安夜是同森·錦熙1-1批次啟動集中交付的第一天。

從這一天起,同森·錦熙1-1批次的業主將迎來他們的歸家之旅。

在這6天里,我們經歷了低溫、寒雨、狂風,也迎來了一場瑞雪和年末的陽光。

在這6天里,累計到訪了665戶業主,交付了599戶,到場交付率達到了90.07%,成績斐然。

在這6天里,交付現場平穩、順利,零起3戶以上的群訴,零星投訴也悉數溝通解決,無任何群體性遺留問題。

在這6天里,參與交付現場滿意度調查的業主共計569戶,現場交付整體滿意度達86.7分,此次交房獲得大量業主的認可和贊揚。

結果是令人喜悅的,為了確保錦熙1-1批次集中交付的順利進行,交房工作人員做了很多努力。


嚴謹的前期服務

早在交付前三個月,我們就啟動了交付風險的排查工作,梳理了可能的風險項,并擬定有針對性的處理方案,更不分晝夜的在集中交付前完成整改,這一切都是為了將項目完美地呈現在業主眼前。在臨近集中交付前,部分業主收房之心急迫,希望進入未完工的工地提前查看房屋。對此,我們通過錦熙微信官方渠道,針對業主關心的問題一一進行了回復和引導,有效避免了業主群內不實信息的發酵和傳播,及時打消了部分業主的顧慮,為成功交付起到了推動作用。




為了確保部分已更改聯系地址和聯系電話的業主能夠及時有效的收到交付通知,我們不僅根據合同約定的以EMS郵政快遞的方式向業主寄發了交付通知書,也以銷售中心領取通知書和微信群內發布的電子版通知書的形式滿足業主的多種需求。3人4天外呼電話3千余次,盡了最大的可能將交付信息傳遞給業主,邀約業主在集中交付期抵達現場辦理手續。




精致的歸家裝扮


為恭迎業主回家,我們提前一個月就開始準備現場裝扮方案,主題文案、色調氛圍、造型材質等,無一不體現了工作人員的周到與體貼。最終現場的貼心指引、歸家紅地毯、熱飲小食、驚喜對聯等,都得到了業主的一致好評。





(歸家紅地毯)


專業的陪驗人員


驗房陪同是集中交付非常重要的環節,驗房環節在交付過程中占據了業主在現場的大部分時間,為提供專業、可靠的服務,我們前期組織了不下三次的驗房培訓,陪驗人員的專業技能提升也為最終的成功交付加了一把柴、助了一把力。

在本次驗房過程中,我們也引入了賽普移動驗房系統。智能化的驗房軟件,使整個驗房過程更智能、更便捷、更高效,更是讓業主放心和舒心的同時提高了業主的滿意度。





(驗房培訓)


溫馨高效的服務


在集中交付的6天時間里,每天近200名工作人員嚴陣以待,從風里雨里筆直挺立的秩序隊員,到各個手續區域的工作人員,再到一路陪同業主的陪驗人員,他們都在各自的崗位矜矜業業,用專業的服務、溫馨的笑容接待每一位到場的業主。






(交房現?。?/p>


精心的驚喜準備


業主到訪簽到時,有財神相應,暗喻入住新家財源廣進;業主休息等待時,有糖畫相應,小時候的快樂如影隨形;業主辦完所有手續時,還有福壽老人親手書寫的新春對聯,守住一家人的幸福美滿。







(貼心的小禮物)


此外,更有交房禮品等候著我們的業主,我們用心書寫給業主的答卷,收到了業主的滿意回應。




(交房抽獎現?。?/p>


此次的交付之旅不是一朝一夕之功,而是同森集團各部門齊心協力共同打造的對“家”的詮釋和對業主們美好生活的祝福。在同森,我們眾力同心,卓而不驕,精而不倦,始終秉承“同創造,共分享”的理念,向著“城市文化生活運營商”的目標努力著,前行著。



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